ข้อความถึง CLOs กลายเป็นที่ชัดเจนและชัดเจน ผู้นำของ บริษัท ต้องการให้พวกเขาจัดแนวการศึกษาด้วยวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ขององค์กร
ไม่ใช่เรื่องง่ายเลยล่ะ พวกเขาต้องสร้างความมั่นใจว่าการริเริ่มด้านการศึกษาและการสื่อสารจะเสริมสร้างเป้าหมายของ บริษัท
และในระดับพื้นฐานที่สุดของการจัดตำแหน่งพวกเขาจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนเข้าใจว่า บริษัท ทำเงินได้อย่างไร ซึ่งรวมถึงความเข้าใจในการขับเคลื่อนความสามารถในการทำกำไรการใช้สินทรัพย์วิธีการสร้างกระแสเงินสดและการดำเนินการและการตัดสินใจในแต่ละวันรวมถึงผลการดำเนินงานของตนเองประสบผลสำเร็จ
การพัฒนาความคิดสร้างสรรค์ทางธุรกิจ เป็นพื้นฐานสำหรับการจัดตำแหน่งทางธุรกิจ พิจารณา Southwest Airlines ซึ่งก่อตั้งขึ้นในปีพ. ศ. 2514 โดยมีผลกำไร 33 ปีสายการบินได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางในวัฒนธรรมการสร้างแรงบันดาลใจสำหรับพนักงาน และ การอุทิศตนเพื่อบริการลูกค้า อุตสาหกรรมส่วนใหญ่ได้รับความเดือดร้อนจากการเติบโตของภาคตะวันตกเฉียงใต้หลายปีรวมถึงสายการบินหลายแห่งที่รวมกิจการหรือประกาศล้มละลาย ภาคตะวันตกเฉียงใต้ซื้อเครื่องบินเดียวกันและใช้เชื้อเพลิงเครื่องบินแบบเดียวกับสายการบินอื่นและจ่ายค่าจ้างและผลประโยชน์ให้กับพนักงาน ทีมผู้บริหารของ Southwest มีส่วนเกี่ยวข้องกับพนักงานในผลการดำเนินงานของ บริษัท โดยอธิบายถึงตัวเลขที่หมายถึงและสำคัญยิ่งขึ้นซึ่งจะช่วยในการเชื่อมโยงการตัดสินใจและการดำเนินการของทุกคนให้เป็นประโยชน์ต่อกันและกันได้ดีกว่า
สายการบินมีวัฒนธรรมแบบเปิดซึ่งรวมอยู่ในทุกระดับและพนักงานเข้าใจถึงบทบาทของตนในการให้บริการที่ดีเยี่ยมและรักษาต้นทุนให้อยู่ในระดับที่เหมาะสม
แน่นอนว่ามีปัจจัยอื่น ๆ ที่นำไปสู่ความสำเร็จในภาคตะวันตกเฉียงใต้ ยากที่จะละเลยผลกระทบเชิงบวกของแนวทางที่พัฒนาความเฉลียวฉลาดทางธุรกิจของพนักงานและผู้จัดการทั้งหมดเพื่อให้พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมในความสำเร็จของสายการบินได้
ความท้าทายด้านการศึกษา
ซึ่งแตกต่างจากภาคตะวันตกเฉียงใต้ผู้มีส่วนร่วมและผู้บริหารในองค์กรหลายแห่งในปัจจุบันยังไม่ได้รับการศึกษาเกี่ยวกับภาพรวมของธุรกิจของพวกเขา พวกเขาให้ความสนใจกับแผนกและหน้าที่งานของตนเองโดยแคบและไม่สามารถสร้างความเชื่อมโยงระหว่างการกระทำและความสำเร็จของ บริษัท ได้ พนักงานขาดแคลนความเฉียบแหลมทางธุรกิจที่แท้จริงซึ่งหมายความว่ามีการตัดสินใจที่มากเกินไปและมีการดำเนินการมากเกินไปที่ไม่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ
การฝึกอบรมสามารถช่วยลดช่องว่างความรู้นี้ได้อย่างไร? สำหรับ บริษัท หลายแห่งเช่น Southwest การใช้โปรแกรมการเรียนรู้ที่ออกแบบมาเพื่อพัฒนาพื้นฐานทางการเงินที่แข็งแกร่งและความเฉียบแหลมทางธุรกิจทำให้การสื่อสารของผลการดำเนินงานทางการเงินแก่พนักงานได้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Business Acumen: A Definition
ความเฉียบแหลมทางธุรกิจ คือความเข้าใจในสิ่งที่ต้องทำเพื่อธุรกิจ มันเกี่ยวข้องกับการรู้หนังสือทางการเงินซึ่งเป็นความเข้าใจในตัวเลขในงบการเงินเช่นเดียวกับความเข้าใจในกลยุทธ์การตัดสินใจและการกระทำที่ส่งผลกระทบต่อตัวเลขเหล่านี้
คนที่มีความรู้ทางการเงินเช่นจะสามารถ "อ่าน" งบกำไรขาดทุนของ บริษัท พนักงานหรือผู้จัดการคนนี้จะเข้าใจคำศัพท์ (รายได้ค่าใช้จ่ายของสินค้าที่ขายกำไรขั้นต้นกำไร ฯลฯ ) และตัวเลขที่แสดง (เช่นอัตรากำไรขั้นต้นเท่ากับยอดขายรวม / รายได้หักด้วยต้นทุนขาย)
ด้วยความเฉียบแหลมทางธุรกิจแต่ละคนจะสามารถ "ตีความ" รายงานรายได้เดียวกันนี้โดยคำนึงถึงกลยุทธ์และการริเริ่มของ บริษัท ที่มีผลกระทบต่อตัวเลขในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง
พิจารณาเปรียบเทียบง่ายๆ: ในฟุตบอลมันจำเป็นสำหรับผู้เล่นที่จะรู้ วิธีการที่เกมจะได้คะแนน รวมทั้ง วิธีการเล่นเกมเพื่อเปลี่ยนคะแนน . ในธุรกิจการรู้หนังสือทางการเงินคือการทำความเข้าใจ "คะแนน" (งบการเงิน) และความเฉียบแหลมทางธุรกิจคือความเข้าใจว่าจะส่งผลกระทบอย่างไร (การกระทำและการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์)
ถามคำถามที่ถูกต้อง
เมื่อความเฉียบแหลมทางธุรกิจแพร่กระจายผ่านองค์กรพนักงานและผู้จัดการเริ่มตั้งคำถาม คำถามเกี่ยวกับกระบวนการผลิตภัณฑ์ระบบพนักงานและอื่น ๆ ที่สามารถนำไปสู่การตัดสินใจและการกระทำที่จำเป็นและสร้างสรรค์ได้
ความเฉียบแหลมทางธุรกิจช่วยให้ทุกคน เข้าใจว่าไม่เพียงพอที่จะถามว่า "เราจะลดค่าใช้จ่ายได้อย่างไร?" หรือจะพูดว่า "เราจำเป็นต้องเพิ่มยอดขาย" การขุดเจาะลึกขึ้นพนักงานที่มีความเฉลียวฉลาดทางธุรกิจในระดับสูงจะถามคำถามที่คำนึงถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการตัดสินใจที่มีศักยภาพและแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการเชื่อมต่อระหว่างประสิทธิภาพและผลลัพธ์
คำถามที่สามารถทำได้ รากของอัตราส่วนการดำเนินงานที่น่าผิดหวัง:
•มีต้นทุนการผลิตเพิ่มขึ้นหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นทำไม?
•เรามีการเปลี่ยนแปลงราคาหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นจะมีผลต่ออัตรากำไรของเราอย่างไร?
•มีปัญหาด้านการแข่งขันที่มีผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของเราหรือไม่?
•มีการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าหรือไม่?
•หากต้นทุนต่อหน่วยที่ผลิตเพิ่มขึ้นเราสามารถควบคุมประสิทธิภาพการผลิตหรือการจัดส่งได้ดีขึ้นหรือไม่?
•มีวิธีการผลิตสินค้าที่มีปริมาณมากขึ้นโดยมีต้นทุนเท่าเดิมหรือไม่?
ความเฉียบแหลมทางธุรกิจสำหรับ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน ผู้จัดการ
ผู้จัดการทุกระดับต้องมีไหวพริบทางธุรกิจในระดับสูงในการทำงานของพวกเขา ทุกๆวันพวกเขาตัดสินใจเกี่ยวกับพนักงานโครงการกระบวนการค่าใช้จ่ายลูกค้าและอื่น ๆ อีกมากมาย – การตัดสินใจที่ทำให้ผลงานขององค์กรมีขนาดใหญ่ขึ้น ผู้จัดการที่ตัดสินใจในขณะที่มองผ่านเลนส์ของแผนกเท่านั้นโดยมีความเข้าใจที่ จำกัด ว่าการตัดสินใจเหล่านี้ส่งผลต่อผลลัพธ์ทางการเงินอย่างไรหรือว่าพวกเขาเชื่อมโยงกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กรกำลังทำงานอยู่ในไซโลที่สามารถทำลาย บริษัท ได้อย่างไร
ผู้จัดการมักได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นหน้าที่รับผิดชอบเนื่องจากความชำนาญ "ทางเทคนิค" พวกเขาเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ประสบความสำเร็จพนักงานขายที่ยอดเยี่ยมนักวิจัยนวัตกรรมหรือผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่นับหน้าถือตา ตอนนี้พวกเขาได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่ในการตัดสินใจงบประมาณโครงการและประชาชน พวกเขามักจะไม่มีความรู้ด้านการเงินและไม่ได้พัฒนามุมมองในระดับสูงเกี่ยวกับธุรกิจ เมื่อเวลาผ่านไปโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาก้าวขึ้นบันไดบริหารพวกเขาอาจพัฒนาสิ่งเหล่านี้
องค์กรต้องมีผู้จัดการที่ทำงานเป็นส่วนหนึ่งของทีมผู้บริหารโดยคำนึงถึงผลการดำเนินงานของตนเองรวมทั้งผลการดำเนินงานของ บริษัท ทั้งมวล ดังนั้นองค์กรมากขึ้นได้สร้างความรู้ทางการเงินและความเฉียบแหลมทางธุรกิจในความต้องการความสามารถในการบริหารและมีการฝึกอบรมความเฉียบแหลมทางธุรกิจแบบบูรณาการเป็นหลักสูตรการจัดการ
ความเฉียบแหลมทางธุรกิจสำหรับพนักงาน
แม้ว่า มีการถกเถียงกันเล็กน้อยเกี่ยวกับความจำเป็นในการที่ผู้จัดการจะพัฒนาความเฉลียวฉลาดทางธุรกิจบางครั้งองค์กรต้องตั้งคำถามถึงความจำเป็นในการทำความเข้าใจในระดับพนักงาน แต่ผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการผลิตหรือการบริการลูกค้าเช่นดำเนินการทุกวันที่ส่งผลต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจ
พิจารณาพนักงานขายที่ลดผลิตภัณฑ์หรือตัวแทนบริการที่เกี่ยวข้องกับความสุข ลูกค้าหรือผู้ดูแลรักษาที่แจ้งปัญหา การดำเนินการแต่ละครั้งอาจทำให้อัตรากำไรลดลงทำให้สูญเสียลูกค้าที่ดีหรือปล่อยให้ปัญหาด้านความปลอดภัยลุกลามไป
หลายองค์กรได้กำหนดว่าการรู้หนังสือทางการเงินและความเฉียบแหลมทางธุรกิจไม่เพียง แต่สำหรับผู้บริหารอีกต่อไป พวกเขาได้ตัดสินใจที่จะพัฒนา บริษัท ของคนที่เข้าใจธุรกิจ ผู้รู้ว่าผลตอบแทนจากสินทรัพย์และผลตอบแทนจากการลงทุนหมายความว่าอย่างไร ผู้รู้ว่าอัตราการหมุนเวียนสินค้าคงคลังมีผลต่อผลลัพธ์และความสำคัญของกระแสเงินสดเป็นบวก ผู้ที่เห็นความสัมพันธ์ระหว่างความสำเร็จทางการเงินของ บริษัท กับประโยชน์ด้านสุขภาพของตัวเองแผน 401 (k) และอื่น ๆ พวกเขาต้องการคนที่เข้าใจเรื่อง "ธุรกิจ" ของธุรกิจ
ในหนังสือของเขา Good to Great จิมคอลลินส์กล่าวว่า "เราไม่พบหลักฐานว่า บริษัท ที่ดีต่อยอดเยี่ยมมีข้อมูลมากหรือดีกว่า บริษัท ที่ทำการเปรียบเทียบไม่มีทั้งสอง บริษัท มีการเข้าถึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงจากนั้นข้อมูลสำคัญไม่ได้อยู่ในข้อมูลที่ดีขึ้น แต่ในการเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลที่ ผู้จัดการฝ่ายพนักงานและพนักงานสามารถตีความข้อมูลได้ดีขึ้นทำให้เกิดความเชื่อมโยงระหว่างการกระทำและผลงานของ บริษัท
ความเป็นจริงของโลกธุรกิจในปัจจุบัน
ผลการดำเนินงานของบริษัทมหาชนจำกัดเป็นที่รู้จักกันดีในตอนท้ายของแต่ละไตรมาส นักวิเคราะห์นักลงทุนสื่อมวลชนพนักงานทุกคนสามารถเข้าถึงผลการดำเนินงานของ บริษัท ได้ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาผู้บริหารระดับสูงได้ตระหนักถึงความจำเป็นในการให้ข้อมูลทางการเงินที่ถูกต้องและทันเวลา และพนักงานมีแนวโน้มที่จะสงสัยเกี่ยวกับตัวเลขเหล่านี้มากขึ้น
หากปราศจากความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับผลประกอบการทางการเงินและความสามารถในการตีความหมายเหล่านี้พนักงานอาจกลายเป็นคนที่น่าสงสัยและในที่สุดก็ปลดออกจากตำแหน่ง
ซีอีโอของ บริษัท มหาชนต้องให้แน่ใจว่าผู้จัดการและพนักงานสามารถเข้าใจตัวเลขและมีความเชื่อมั่นในตัวเขาได้ นั่นหมายถึงการศึกษาความเฉียบแหลมทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพตลอดจนการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและเปิดกว้างจากด้านบน
อดีตประธาน GE Jack Welch กล่าวในหนังสือของเขา ตรงจากกรง " การได้รับความคิดของพนักงานทุกคนเข้าสู่เกมถือเป็นส่วนสำคัญของงาน CEO ทั้งหมด … ไม่มีอะไรสำคัญมากกว่านี้ "
ภาพใหญ่
As เราได้กลายเป็นประเทศของผู้เชี่ยวชาญติดอาวุธด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศใหม่และระบบปฏิบัติการทั่วทั้งองค์กรทำให้ผู้จัดการและพนักงานของเรากลายเป็นเรื่องที่ยุ่งเหยิงในงานของตัวเองได้ง่ายขึ้น การแช่ตัวนี้อาจส่งผลต่อการปิดบังมุมมองภาพใหญ่ พวกเขาไม่อาจพิจารณาผลสะสมของสินทรัพย์ที่สูญเปล่า อาจไม่ค่อยคำนึงถึงวัตถุประสงค์และความรับผิดชอบของสมาชิกในทีมหรือหน่วยงานอื่น ๆ พวกเขาอาจขาดแรงจูงใจในการลงทุนพลังงานส่วนบุคคลในงานโครงการที่สำคัญ
องค์กรที่มีส่วนร่วมในการพัฒนาความเฉลียวฉลาดทางธุรกิจให้วิสัยทัศน์ที่ชัดเจนและบริบทโดยรวมที่พนักงานสามารถทำงานได้ในขณะที่สร้างสภาพแวดล้อมที่มีแนวโน้มมากขึ้น ทำลายอุปสรรคภายใน มีของเสียน้อยและความสับสนน้อยลง มีนวัตกรรมที่เพิ่มขึ้น พนักงานมีส่วนร่วมมากขึ้นพวกเขาเข้าใจบทบาทและผลกระทบต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจของตนและพวกเขามีแนวโน้มที่จะเชื่อว่าความพยายามของพวกเขามีความสำคัญจริงๆ พวกเขามีแนวโน้มที่จะคิดเช่นเจ้าของธุรกิจ
คิดเช่นเดียวกับเจ้าของ
การประสบความสำเร็จเจ้าของธุรกิจต้องสามารถเฮลิคอปเตอร์เหนือวันต่อวัน ปัญหาและดูภาพใหญ่ พวกเขาต้องเข้าใจว่าส่วนของธุรกิจพอดีกันเพื่อส่งผลกระทบต่อความสามารถในการทำกำไรและกระแสเงินสดและพวกเขาจะต้องสามารถประเมินความเสี่ยงและผลตอบแทนของการตัดสินใจที่อาจเกิดขึ้นได้
เพื่อให้เข้าใจธุรกิจได้อย่างแท้จริงเจ้าของธุรกิจต้องเข้าใจว่าธุรกิจนั้นทำรายได้อย่างไร – กล่าวอีกนัยหนึ่งว่าธุรกิจนี้สร้างรายได้อย่างไร ยอดขายกำไรและเงินสด องค์กรทราบว่าเกี่ยวกับ คนกระบวนการ และ ความสามารถในการผลิต ในส่วนของลูกค้าเกี่ยวกับ ความพึงพอใจความภักดี และ ส่วนแบ่งการตลาด
เมื่อผู้จัดการและพนักงานเริ่มคิดเหมือนเจ้าของพวกเขาก็มองภาพใหญ่เข้าใจทุกสิ่งทุกอย่างที่เกิดขึ้น ชิ้นส่วนพอดีกันและประเมินความเสี่ยงและผลตอบแทน พวกเขาเข้าใจเหมือนเจ้าของวิธีการที่ บริษัท ทำเงินวิธีการที่จะอยู่ในธุรกิจและวิธีการที่พวกเขามีส่วนร่วมเพื่อความสำเร็จของ
ประโยชน์ต่อองค์กรของผู้จัดการที่มีส่วนร่วมและพนักงานในลักษณะของการเป็นเจ้าของความคิดนี้จะเห็นได้ชัด . ดังนั้นการที่ บริษัท สามารถพัฒนาความเฉียบแหลมทางธุรกิจของประชาชนได้อย่างไร?
การพัฒนาความเฉลียวฉลาดทางธุรกิจ: สองเรื่อง
ผู้ประกอบการมักถูกบังคับให้พัฒนาความเฉลียวฉลาดทางธุรกิจด้วยตัวเอง พวกเขาเป็นมือบนกับธุรกิจของพวกเขาและต้องตัดสินใจทั้งหมดที่พวกเขาไปพร้อมไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี พวกเขาทั้งสองได้เรียนรู้จากความผิดพลาดหรือล้มเหลว
มันแตกต่างกันมากสำหรับผู้บริหารและพนักงานในองค์กร
พวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วมในทุกด้านของธุรกิจและพวกเขาตัดสินใจอย่างที่สุดภายใน พื้นที่รับผิดชอบของตนเอง เนื่องจากเห็นความสัมพันธ์ไม่ใช่เรื่องง่ายพวกเขาจำเป็นต้องเรียนรู้อย่างอื่น
หนังสือและการบรรยายสามารถช่วยได้ แต่ความเฉียบแหลมทางธุรกิจได้รับการพัฒนาอย่างดีที่สุด ผู้เรียนต้องสามารถวิเคราะห์สถานการณ์ถามคำถามอภิปรายปัญหากับผู้เรียนรายอื่นพิจารณาทางเลือกทำความผิดพลาดและเห็นผล
แม้ว่าจะมีหลายวิธีที่จะประสบความสำเร็จในการเรียนรู้จากประสบการณ์แบบนี้หลาย บริษัท มี พบว่าการจำลองซึ่งสะท้อนความเป็นจริงและทำให้นักเรียนสามารถทดลองได้ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ดีที่สุด นี่เป็นเรื่องราวของสอง บริษัท ที่เลือกเรียนรู้ผู้เรียนด้วยการจำลองทางธุรกิจ
Comcast Cable Communications
แผนก NorthCentral ของ Comcast – หนึ่งในศูนย์บันเทิงที่ใหญ่ที่สุดของประเทศ บริษัท ด้านข้อมูลและการสื่อสารที่เชี่ยวชาญด้านเคเบิลทีวีบริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงและบริการทางโทรศัพท์เพื่อให้มั่นใจว่าผู้จัดการและพนักงานทั่วทั้งองค์กรมีความเฉียบแหลมทางการเงินในการตัดสินใจที่ดี
ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าโทรติดต่อกับปัญหาด้านบริการพนักงานของ Frontline และผู้บังคับบัญชาสามารถออกเครดิตให้กับลูกค้าได้ บัญชีในความพยายามที่จะแก้ไขปัญหา Comcast ตระหนักว่าพนักงานที่ตัดสินใจเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องเข้าใจว่าเครดิตมูลค่า $ 10 อาจจำเป็นต้องมีรายได้มากกว่า 100 ดอลลาร์สำหรับ บริษัท เพื่อที่จะทำลายแม้กระทั่ง ในทำนองเดียวกันการเยี่ยมชมของช่างผู้ชำนาญงานในบ้านของลูกค้าอาจเสียค่าใช้จ่ายโดยตรง $ 50 แต่ บริษัท อาจต้องขายบริการเพิ่มอีก 500 เหรียญเพื่อให้ครอบคลุมค่าใช้จ่าย
"การขาดความเฉียบแหลมทางการเงินในหมู่ผู้บังคับบัญชาและพนักงานส่วนใหญ่ เข้าใจได้ง่าย "มาร์คฟอร์ตินรองประธานอาวุโสฝ่ายการเงินของแผนก NorthCentral ของ Comcast กล่าว เกือบร้อยละ 75 ของพนักงานของ บริษัท อยู่ในแนวหน้าในบทบาทเช่นเจ้าหน้าที่ศูนย์โทรหรือช่างเทคนิคภาคสนามพวกเขาได้รับการฝึกฝนให้ดีในสิ่งที่พวกเขาทำ แต่ภูมิหลังของพวกเขามักจะไม่ได้รวมถึงการรู้หนังสือทางการเงิน "
ผู้บริหารทรัพยากรมนุษย์ของ Comcast ได้กำหนดแนวทางพื้นฐานในการพัฒนาความเฉลียวฉลาดทางธุรกิจ อย่างไรก็ตามวิธีการนี้จะต้องมีความรวดเร็วเกี่ยวข้องและเกี่ยวข้องกับงาน การขยายหลักสูตรการจัดการ Comcast University ที่มีอยู่แล้วทำให้ผู้บริหารเลือกที่จะรวมประสบการณ์การเรียนรู้ที่มีพลังงานสูงและเหมาะกับการเรียนรู้ซึ่งจะทำให้เกิด "พื้นฐาน" และในขณะเดียวกันก็จัดการกับคำศัพท์เฉพาะทางของ Comcast แนวคิดและความสำคัญทางยุทธศาสตร์
ขณะที่พวกเขาเข้าร่วมผู้เรียนตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์กระบวนการราคาและอื่น ๆ และพวกเขาก็ได้เห็นว่าการตัดสินใจเหล่านั้นส่งผลต่อความสำเร็จทางการเงินอย่างไร ในท้ายที่สุดมันก็กลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขาที่จะเลือกวันต่อวันให้คมชัดขึ้น
"สิ่งที่ทำให้ผู้บริหารระดับแนวหน้าช่างเทคนิคภาคสนามและผู้บังคับบัญชาศูนย์ผู้จัดการสายงานและผู้จัดการที่เข้าร่วมงาน" เป็นต้นทุนที่สูงของยอดขายในธุรกิจของเรา "โซเฟียอเล็กซานเดผู้จัดการอาวุโสด้านหลักสูตรและเมตริกสำหรับแผนกกล่าว "มันเหมือนกับเสียงระฆังที่เกิดขึ้นในหัวของพวกเขาเมื่อพวกเขาตระหนักถึงสิ่งที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายสำหรับพวกเราที่จะได้รับสิ่งที่เราต้องได้รับเพื่อให้ได้มาซึ่งองค์กรนี้"
การเข้าร่วมการเรียนรู้ไม่จำเป็นสำหรับผู้บังคับบัญชาและผู้จัดการ ตามที่นาย Jan Underhill ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายพัฒนาความเป็นผู้นำของแผนก NorthCentral กล่าวว่า "เราคาดหวังว่าจะมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมทางด้านธุรกิจอย่างมีนัยสำคัญเช่นเดียวกับโครงการหลักอื่น ๆ ของ Comcast University ความคาดหวังดังกล่าวควบคู่ไปกับความจริงที่ว่าค่าตอบแทนผู้บริหารเมื่อเร็ว ๆ นี้ได้ผูกติดกับการบรรลุเป้าหมายทางการเงินที่เฉพาะเจาะจงแล้วยังคงรักษาระดับการเข้าร่วมประชุมไว้สูง
การให้การสนับสนุนผู้บริหารระดับสูงยังเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความสนใจและความตระหนักเกี่ยวกับการรู้หนังสือทางการเงิน "การทำให้ผู้คนลงทะเบียนง่ายขึ้นเมื่อผู้บริหารอาวุโสเช่น Mark Fortin เป็นผู้สนับสนุนอย่างมากสำหรับโครงการ" Underhill กล่าว
คำติชมได้รับการยกย่องอย่างมาก โดยเฉลี่ยตัวอย่างเช่นข้อเสนอแนะระดับ 1 เกี่ยวกับการเรียนรู้การเรียนรู้ตามช่วงความเฉลียวฉลาดทางธุรกิจได้รับ 4.5 คะแนนในระดับ 5 จุด นั่นหมายความว่าโปรแกรมนี้ได้เกินความคาดหมาย โซเฟียอเล็กซานเดอร์ผู้จัดการอาวุโสของหลักสูตรและตัวชี้วัดสำหรับแผนก NorthCentral กล่าวว่าเป็นหลักฐานเชิงประจักษ์ว่าข้อมูลเชิงลึกและความรู้ใหม่ ๆ ได้สร้างความแตกต่างขึ้น ตัวอย่างเช่น:
•การประเมินตนเองของผู้เข้าร่วมแสดงให้เห็นว่าการรู้หนังสือทางการเงินเพิ่มขึ้นอย่างน้อยร้อยละ 25 อันเป็นผลมาจากการฝึกอบรมทางธุรกิจที่เฉียบแหลม
•หลังจากการฝึกอบรมมีความสามารถในการใช้ข้อตกลงและแนวคิดทางการเงินขั้นพื้นฐานเพิ่มขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์ในงาน
"เกือบร้อยละ 45 ของผู้เข้าร่วมการกำกับดูแลรายงานว่าพวกเขากำลังใช้ความรู้ความสามารถทางธุรกิจของตนในการสื่อสารรายวันกับพนักงานและเพื่อนร่วมงาน
" บางคนโดยเฉพาะอย่างยิ่งใน บริษัท ใหญ่รู้สึกว่ามีสมุดเช็คที่เปิดอยู่ พวกเขาคิดว่า … ฉันไม่ได้เป็นเจ้าของ บริษัท มันไม่ใช่ปัญหาของฉันใครจะจ่ายค่าใช้จ่าย แต่ในสภาพแวดล้อมปัจจุบันกับ บริษัท ขนาดใหญ่บางแห่งที่มีปัญหาทุกคนต้องเป็นส่วนหนึ่งของการแก้ปัญหาการศึกษาความเฉียบแหลมทางธุรกิจสำหรับ ผู้จัดการและพนักงานจะช่วยให้ บริษัท โดยรวม แต่ก็ยังช่วยให้พนักงานเกี่ยวกับการรักษาตัวเองในระดับใดบ้าง " Southwest Airlines
Southwest Airlines เป็นหนึ่งใน บริษัท ที่ทำกำไรได้อย่างต่อเนื่องซึ่งทำให้การรู้หนังสือทางธุรกิจเป็นองค์ประกอบหลักของโครงการฝึกอบรมพนักงานของ บริษัท พนักงานทุกคนมีความเข้าใจที่มั่นคงเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ารายใหม่และรายได้ใหม่หมายถึง บริษัท พนักงานยังรู้ว่าการสูญเสียลูกค้าจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างไร
อ้างอิงจากเอลิซาเบ ธ ไบรอันท์ผู้อำนวยการฝ่ายฝึกอบรมความเป็นผู้นำที่ Southwest Airlines "การฝึกอบรมของเราครอบคลุมถึงอัตราส่วนทางการเงินเช่นผลตอบแทนจากสินทรัพย์และอัตรากำไรต่าง ๆ กำหนดรู้ว่าผู้จัดการทีมผู้บังคับบัญชาและพนักงานทุกคนมีความรู้นี้จะช่วยให้ความเป็นผู้นำของ บริษัท ที่จะนำเสนอรายงานทางการเงินโดยละเอียดและอธิบายให้กับทีมที่ขอบจะต้องมีการจัดการสามารถพูดในเชิงลึกมากขึ้นเพื่อพนักงานทุกคนและพนักงานเข้าใจ เป้าหมายของเราคืออะไร "
ไบรอันท์กล่าวเสริมว่า" เพราะเราไม่ต้องเสียอะไรเล็ก ๆ น้อย ๆ เพราะเราติดตามทุกๆเพนนีและทุกกิจกรรมเราทุกคนก็รู้ถึงความสำคัญของแต่ละเปอร์เซ็นต์ด้วย pennies ในมือเราเน้นความคิดของดอกเบี้ยทบต้นตัวอย่างเช่นวิธีการออมเล็กช่วยให้เราโดยสิ้นปีและวิธีการที่ปริมาณของเสียขนาดเล็กสามารถตรงกันข้ามเพิ่มขึ้นเพื่อทำร้ายเรา "
พิจารณา th ความสำคัญของเมตริกการดำเนินงานที่สำคัญสำหรับอุตสาหกรรมการบิน – การดำเนินการต่อไมล์ต่อหนึ่งที่นั่ง นี่เป็นเท่าไหร่ที่ค่าใช้จ่ายของสายการบินหนึ่งเที่ยวบินหนึ่งไมล์ ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานทั้งหมดจะถูกหารด้วยจำนวนที่นั่งทั้งหมด (จำนวนไมล์ทั้งหมดของที่นั่งทั้งหมดที่บินในช่วงเวลาหนึ่งไม่ว่าผู้โดยสารจะนั่งหรือไม่ก็ตาม) อุตสาหกรรมส่วนใหญ่มีราคาต่อหนึ่งไมล์ของที่นั่งที่สูงกว่าหรือเท่ากับ 10 เซนต์ ไมล์ต่อหนึ่งที่นั่งของสายการบิน Southwest Airlines อยู่ที่ประมาณ 6.5 เซนต์ ไมล์ต่อชั่วโมงที่ต่ำที่สุดในอุตสาหกรรมเกือบ 25 ปีก่อนอยู่ที่ 5 เซนต์
พวกเขาทำเช่นไร? แน่นอนว่ามีปัจจัยหลายอย่างที่นำไปสู่ความสำเร็จ อย่างไรก็ตามหนึ่งในอิทธิพลที่สำคัญคือการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องของ Southwest ในความเฉียบแหลมทางธุรกิจ การฝึกอบรมนี้จะช่วยให้พนักงานรู้ว่า:
•ความท้าทายในการทำกำไรอย่างไร การทำกำไรไม่สามารถดำเนินการเพื่อรับ
•ความสำคัญของการใช้ประโยชน์จากปีที่ดีเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับปีที่ยากลำบาก
ในคำอื่น ๆ ตะวันตกเฉียงใต้ลงทุนในการฝึกอบรมเพื่อช่วยให้พนักงานคิดว่าเหมือนกับเจ้าของธุรกิจ ซึ่งจะทำให้ได้ผลลัพธ์ที่แท้จริงเช่นไมล์ต้นทุนต่อที่นั่งที่ต่ำอย่างต่อเนื่อง เมื่อทีมการเรียนรู้ของ Southwest ได้ตัดสินใจที่จะใช้การจำลองแบบทางธุรกิจเมื่อหลายปีก่อนมีความกังวลเบื้องต้นเกี่ยวกับวิธีการที่จะได้รับ
ไบรอันท์อธิบายว่า "บางคนโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ไม่มีการฝึกอบรมด้านการเงินรู้สึกกังวลเกี่ยวกับ หัวข้อเราเป็นเช่น บริษัท ที่มุ่งเน้นคนที่เราไม่ต้องการให้คนคิดว่าตอนนี้เราเป็นเพียง บริษัท ที่มุ่งเน้นทางการเงินและทุกคนจะได้รับการตัดสินอย่างหมดจดในผลการดำเนินงานทางการเงิน แต่เราตั้งความจำเป็นในการฝึกอบรมความรู้ทางธุรกิจ เป็นอีกทางหนึ่งที่จะพิสูจน์ได้ว่าเราดูแลพนักงานของเราเป็นอย่างมากเราอธิบายว่าถ้าคุณเข้าใจว่าตัวเลขมีความหมายอย่างไรคุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่างานของคุณมีส่วนสำคัญต่อธุรกิจอย่างไร "
Southwest Airlines, ตาม Bryant ไม่เคยมี layoff – หายากในธุรกิจสายการบิน พนักงานของพวกเขาเข้าใจถึงความท้าทายของธุรกิจมากขึ้นพวกเขาตระหนักดีถึงความสำคัญของการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดทุกวัน
ไบรอันท์สรุปว่าเทคนิคการค้นพบการเรียนรู้ในการจำลองทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพทำงานได้ดีในวัฒนธรรมตะวันตกเฉียงใต้ การวางแนวของทีม "ผู้เข้าร่วมทุกคนได้เรียนรู้ว่าพวกเขาไม่สามารถทำสิ่งต่างๆได้เอง" ไบรอันท์กล่าว "พวกเขาเรียนรู้ว่าพวกเขาต้องมองไกลกว่าตัวเองทำหน้าที่และคิดเช่นเจ้าของและตระหนักว่าความพยายามและผลประกอบการของเราที่นี่ไม่ได้เป็นแค่เพียงอาชีพเท่านั้น แต่สำหรับสาเหตุด้วยเหตุนี้ปรัชญาที่มุ่งเน้นในเรื่องนี้จึงส่งผลต่อการให้บริการที่มีคุณภาพต่ำ" ต้นทุนที่สูงการบริการที่มีคุณภาพสูงซึ่งจะช่วยให้ผู้คนมีโอกาสได้เดินทางไปความสำเร็จของเราในการบรรลุผลในเชิงบวกหมายถึงโอกาสในการทำงานเติบโตและคิดค้นวิธีการใหม่ในการปรับปรุงธุรกิจของเราและให้บริการลูกค้าของเราอย่างต่อเนื่อง "
ทั้งสอง บริษัท เลือกที่จะพัฒนาความเฉลียวฉลาดทางธุรกิจของผู้บริหารและพนักงานโดยการใช้แบบจำลองตามห้องเรียนซึ่งอำนวยความสะดวกโดยอาจารย์ผู้สอนในที่ตั้งของ บริษัท ได้
แม้ว่าจะมีตัวเลือกออนไลน์และมีการใช้ในบางกรณีเพื่อเสริมการฝึกอบรมผู้สอนนำพวกเขาตัดสินใจว่ามีข้อได้เปรียบที่สำคัญในการแก้ไขปัญหาเรื่องนี้ในเซสชั่น "สด" ที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของ:
•ความรู้และประสบการณ์ที่ได้รับ: ผู้เรียนนำมุมมองและประเด็นของตนเองมาสู่ภาคี
• TEAMWORK: ผู้เรียนทำงานร่วมกันตัดสินใจร่วมกันและพึ่งพาซึ่งกันและกันเมื่อเรียนรู้
•ความสามารถในการแข่งขัน: ทีมเล็ก ๆ "เล่น" ต่อกันและกันและมีความสามารถในการแข่งขัน
•ข้อคิดเห็นเฉพาะของ บริษัท : ความสนใจร่วมกันของผู้เรียนในประเด็นด้านการเงินและยุทธศาสตร์ของ บริษัท เองทำให้สามารถวิเคราะห์และอภิปรายได้มากขึ้นและ "ความเชื่อมโยง" ระหว่างการจำลองการเรียนรู้กับความเป็นจริงขององค์กรอย่างแท้จริง
แม้ว่าจะมีแนวทางการศึกษาหลายรูปแบบสำหรับองค์กรต่างๆก็ตาม
แม้ว่าผู้เรียนอาจไม่พอใจกับเนื้อหาทางการเงินก็ตาม ในแง่ของความเฉียบแหลมทางธุรกิจการฝึกอบรมในห้องเรียนซึ่งรวมกลุ่มของผู้เรียนสามารถช่วยให้แน่ใจได้ว่าการเรียนรู้เกิดขึ้นและการเชื่อมต่อกับธุรกิจจะเกิดขึ้นในลักษณะที่ทำให้การทำงานกลับมาทำงานได้ทันที่
มากขึ้นกว่าที่เคย บริษัท ที่ประสบความสำเร็จจะต้องมุ่งเน้นการพัฒนาความเฉียบแหลมทางธุรกิจของผู้บริหารและพนักงาน บริษัท เหล่านี้จะตระหนักว่าเมื่อคนของพวกเขาเข้าใจตัวเลขเมื่อพวกเขาเข้าใจว่าหน่วยงานของพวกเขามีส่วนร่วมในวัตถุประสงค์ของ บริษัท และเมื่อพวกเขาเห็นว่าการตัดสินใจและการกระทำของพวกเขาสร้างความแตกต่างพวกเขาจะเริ่มดำเนินการในฐานะส่วนหนึ่งของทีมมากกว่าใน ไซโลแผนกหรือส่วนบุคคล
ด้วยความเฉียบแหลมทางธุรกิจที่กว้างขวาง บริษัท ต่างๆสามารถมีพนักงานที่ได้รับการศึกษาที่มีความรู้ความสามารถและมีแรงจูงใจในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ และด้วยสินทรัพย์นี้ บริษัท เหล่านี้จะเป็น บริษัท ที่ประสบความสำเร็จสูงสุด
Source by Raymond D. Green